Um den Rückgabe- und Erstattungsprozess klar und transparent zu gestalten, unterscheiden wir ausdrücklich zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und der freiwilligen Rückgabemöglichkeit im Rahmen des Kundenservices außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist. Diese Richtlinie gilt für die über Tavianmircetra gekauften und nach Deutschland gelieferten Produkte.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
Bitte beachten Sie: Das gesetzliche Widerrufsrecht unterscheidet sich vom freiwilligen Rückgabeprozess im Kundenservice. Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Es ist weder erforderlich, einen Widerrufsgrund anzugeben, noch darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts davon abhängig gemacht werden, dass der Verbraucher zunächst eine Prüfung oder Genehmigung durch uns abwartet.
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen muss der Verbraucher uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über seine Entscheidung zum Widerruf informieren. Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückgabe und Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Nach Erhalt der Ware darf der Verbraucher diese im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wird die Ware jedoch in einem Umfang behandelt, der über die hierfür erforderliche Prüfung hinausgeht, und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann der Verbraucher nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften für diesen Wertverlust haften.
Für bestimmte Waren können gesetzlich Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, beispielsweise bei Waren, die nach den persönlichen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Ob ein Widerrufsrecht besteht und welche gesetzlichen Ausnahmen gelten, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2. Unterschied zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabe
Um Verwechslungen zwischen den beiden Rückgabemöglichkeiten zu vermeiden, gelten folgende Grundsätze:
14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht: Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, kann der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
40-tägige freiwillige Rückgabemöglichkeit: Hierbei handelt es sich um eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit, die wir außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist anbieten. Unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie kann der Verbraucher innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Getrennte Verfahren: Die Antrags-, Prüfungs- und sonstigen Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe beschränken nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Eindeutige Ausübung des Widerrufsrechts: Wenn ein Verbraucher ausdrücklich erklärt, dass er von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, behandeln wir die Anfrage nach den geltenden gesetzlichen Widerrufsbestimmungen und nicht als Antrag auf eine freiwillige Rückgabe.
3. Freiwillige Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit im Rahmen unseres Kundenservices an.
Unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie kann der Verbraucher innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Diese 40-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist dar. Sie ersetzt, verkürzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann der Kunde seine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben. Wir unterstützen bei der weiteren Bearbeitung auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe muss sich die Ware grundsätzlich in einem geeigneten Zustand befinden und entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können dem Kunden die entsprechenden Rücksendekosten entstehen.
4. Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen. Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den für die Bestellung bereits gezahlten Betrag vollständig.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware je nach Voraussetzungen das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen.
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail, damit wir den Bestellstatus rechtzeitig prüfen können.
5. Verfahren für eine freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe empfehlen wir, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren.
Schritt 1: Anfrage einreichen
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
solutions@tavianmircetra.com
Sie können folgende Angaben machen:
Bestellnummer;
den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;
eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
bei Beschädigungen, Transportschäden oder Falschlieferungen gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann der Kunde seine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben. Wir unterstützen bei der weiteren Bearbeitung auf Grundlage des Bestellstatus und der jeweils anwendbaren Voraussetzungen.
Schritt 2: Prüfung der Voraussetzungen
Wir prüfen den Bestellstatus, die Angaben zur Rückgabe und die jeweils anwendbaren Voraussetzungen und informieren den Kunden über das weitere Rücksendeverfahren.
Dieser Schritt gilt ausschließlich für freiwillige Rückgabeanfragen und nicht für die gesetzlich zulässige Ausübung des 14-tägigen Widerrufsrechts. Bei einer wirksamen Widerrufserklärung verlangen wir keine vorherige Genehmigung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeprozesses.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn die freiwillige Rückgabe die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, teilen wir dem Kunden die erforderlichen Rücksendeanweisungen mit.
Bitte verpacken Sie die Ware entsprechend den Rücksendehinweisen und senden Sie sie an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine andere Adresse.
Schritt 4: Prüfung der Ware und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand.
Bei einer berechtigten Rückgabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
6. Anforderungen an die Rücksendung
Bitte verwenden Sie für die Rücksendung nach Möglichkeit die Originalverpackung und sorgen Sie für eine ausreichende Sicherung der Ware, damit sie während des Rücktransports nicht zusätzlich beschädigt wird.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich vollständig sein und alle mitgelieferten Zubehörteile, Einzelteile, Montagematerialien, Anleitungen und sonstigen Bestandteile enthalten.
Wenn die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder über die erforderliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt, behandelt oder verändert wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, können wir die Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen entsprechend anpassen.
Bei erheblichen Beschädigungen, fehlenden wesentlichen Bestandteilen oder wenn die Voraussetzungen für die freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein.
Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die erhaltene Ware einen Transportschaden, einen Produktmangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.
Zur erleichterten Bearbeitung bitten wir Sie, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung bereitzustellen.
Je nach Art und Umfang des Problems können wir eine geeignete Lösung anbieten, einschließlich:
vollständiger Erstattung;
teilweiser Erstattung;
kostenloser Rücksendung;
oder einer anderen angemessenen Lösung.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, wird die Rückgabe entsprechend den jeweiligen Umständen kostenlos abgewickelt. Dem Verbraucher entstehen in diesem Fall grundsätzlich keine entsprechenden Rücksendekosten.
Wenn die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte entgegenstehen.
8. Rücksendekosten und Rücksendeetikett
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können dem Verbraucher die entsprechenden Rücksendekosten entstehen.
Außer bei Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Verbraucher muss die Rücksendung entsprechend unseren Rücksendeanweisungen selbst organisieren und die hierfür anfallenden Rücksendekosten tragen.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, organisieren wir die Rückgabe entsprechend den jeweiligen Umständen kostenlos und informieren den Verbraucher über die geeignete Rücksendemethode und die weiteren Schritte.
Bei großformatigen Möbeln kann für die Rücksendung ein geeigneter Möbeltransport oder Speditionsdienst erforderlich sein. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Organisation der Rücksendung, um die geeignete Rücksendemethode abzustimmen.
9. Voraussetzungen für eine Erstattung
Die Erstattung richtet sich nach der jeweiligen Art der Rückgabe und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bei der Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird nach erfolgreicher Stornierung der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Bei der Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Die Erstattung wird nicht davon abhängig gemacht, dass zuvor das Verfahren der freiwilligen Rückgabe genehmigt wurde.
Bei einer freiwilligen 40-tägigen Rückgabe muss die Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder durch den Transport beschädigten Waren können wir je nach konkretem Fall eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Wenn die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder die jeweiligen Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen oder der Erstattungsbetrag nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den tatsächlichen Umständen angepasst werden.
10. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir bei einer berechtigten Rückgabe die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift des Erstattungsbetrags von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Kreditkartenunternehmens, des Zahlungsdienstleisters oder anderer beteiligter Zahlungsstellen abhängen kann. Daher kann zwischen der Veranlassung der Erstattung und dem tatsächlichen Eingang des Betrags auf dem Konto zusätzliche Zeit vergehen.
11. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel nach dem jeweils anwendbaren Rückgabeverfahren zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Dadurch können Rückgabe und Neubestellung unabhängig voneinander bearbeitet werden. Die neue Bestellung richtet sich nach der zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbaren Ware sowie den dann geltenden Preisen und Lieferbedingungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere gesetzlich gewährleistete Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.
12. Kontakt
Für freiwillige Rückgabeanfragen, Fragen zu Erstattungen oder Anliegen zu beschädigten bzw. falsch gelieferten Waren kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
Tavianmircetra
E-Mail: solutions@tavianmircetra.com
Telefon: +1 (253) 671-2394
Anschrift: 104 10th St NE #104, Auburn, WA 98002, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Wenn Sie Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben möchten, empfehlen wir, in Ihrer Nachricht ausdrücklich „Widerruf“ oder „Widerrufsrecht“ anzugeben. Dadurch kann Ihre Erklärung eindeutig von einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen des Kundenservices unterschieden und nach den geltenden gesetzlichen Widerrufsbestimmungen bearbeitet werden.
Wichtiger Hinweis: Die in dieser Richtlinie vorgesehene freiwillige 40-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar. Sie ist weder als Ersatz noch als Einschränkung oder Verlängerung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts zu verstehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte sowie andere zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.