1. Informationen zur Stornierung
Wir möchten Ihnen einen klaren und unkomplizierten Ablauf für die Stornierung Ihrer Bestellung bieten. Diese Stornierungsrichtlinie gilt für über Tavianmircetra aufgegebene Bestellungen von Möbeln, einschließlich Esszimmermöbeln, Schlafzimmermöbeln und Wohnzimmermöbeln.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt maßgeblich vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie eine Stornierung wünschen, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen können.
2. Voraussetzungen für die Stornierung
2.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und der Stornierungsantrag bestätigt wird, stornieren wir die betreffende Bestellung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung.
2.2 Bereits versandte Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie einen Rückgabeantrag zu stellen. Bitte befolgen Sie das von uns bereitgestellte Rückgabeverfahren. Wir empfehlen nicht, die Annahme des Pakets direkt zu verweigern oder die Ware eigenständig zurückzusenden.
Für die Rückgabebedingungen, das Rückgabeverfahren und die Erstattung bereits versandter Waren gelten die entsprechenden Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Sie können sich auch telefonisch nach der Möglichkeit einer Bestellstornierung erkundigen.
Damit wir Ihre Bestellung schnell prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer.
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen.
Grund für die Stornierung.
Die Kontaktaufnahme per E-Mail wird bevorzugt, da wir Ihren Stornierungsantrag dadurch genau dokumentieren und prüfen können.
Schritt 2: Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüft unser Kundenservice die Bestellinformationen und den aktuellen Status der Bestellung, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, werden wir die Stornierung entsprechend bearbeiten. Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen ist, informieren wir Sie über die entsprechenden weiteren Möglichkeiten.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis Ihres Stornierungsantrags über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wenn der Stornierungsantrag genehmigt wurde, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
4. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto vorgenommen.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann davon abhängen, wie schnell die von Ihnen verwendete Bank, der Zahlungsdienstleister oder das jeweilige Finanzinstitut die Rückzahlung verarbeitet. Daher kann es zu unterschiedlichen Zeitpunkten kommen, zu denen der Erstattungsbetrag auf Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto angezeigt wird.
Bitte überprüfen Sie den Status der Rückerstattung in Ihrem ursprünglichen Zahlungs- oder Bankkonto. Wenn Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, können Sie uns kontaktieren, um den Status der Rückzahlung zu überprüfen.
5. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kontaktdaten:
Tavianmircetra
E-Mail: solutions@tavianmircetra.com
Telefon: +1 (253) 671-2394
Anschrift: 104 10th St NE #104, Auburn, WA 98002, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)